CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

THÔNG TIN KHÓA HỌC VÀ LỊCH KHAI GIẢNG

Lịch khai giảng:

  • HCM: Thứ bảy, và chủ nhật ngày 13,14/1/2018 (08h00 – 17h00)

  • Hà Nội: Thứ bảy, và chủ nhật ngày 20, 21/1/2018  (08h00 – 17h00)

Học phí: 2,200.000 VNĐ

Học phí ưu đãi: Giảm 10% khi học viên đăng ký trước 10 ngày, sinh viên, nhóm 3 người

Địa điểm học: 

Hà Nội:  Tòa nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

TP.HCM:  46, Nguyễn Văn Thủ- P. Đa Kao – Q.1 – HCM

Hotline: 0912 000 291(Thanh Trúc)  – 0912 23 23 34 (Minh Mỹ)

Email: tuvan@kynang.edu.vn

Đăng Ký Online

BÁN HÀNG THÀNH CÔNG LÀ MỘT QUÁ TRÌNH CẦN KỸ NĂNG VÀ NGHỆ THUẬT

Đội ngũ bán hàng là một lực lượng rất quan trọng quyết định vận mệnh của Doanh nghiệp. Nhưng hiện có nhiều người bán hàng quên mất Sứ Mệnh của mình là có được những lời tư vấn hữu ích, giúp khách hàng lựa chọn được những giải pháp đúng đắn, phù hợp và mang lại nhiều giá trị thiết thực cho họ

Là người bán hàng đúng nghĩa, chúng ta phải ý thức rất rõ mình chính là một hình ảnh đại diện cho cả một Tổ chức, là đại sứ cho cả một Thương hiệu nên cần phải rất cẩn trọng trong từng lời nói và hành vi ứng xử cùng khách.

Với phương pháp đào tạo tương tác và chia sẻ kinh nghiệm thực tế, khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tại Cuộc Sống Đúng Nghĩa sẽ giúp cho học viên tự tin trong hoạt động bán hàng, kinh doanh, vượt qua những khó khăn, trở ngại trong các tình huống giao tiếp khác nhau, tính thực tế cao

SAU KHÓA HỌC BẠN SẼ ĐẠT ĐƯỢC:

  • Thấu hiểu về nghề bán hàng, Ý thức được tầm quan trọng của người bán hàng, và công việc bán hàng đầy ý nghĩa
  • Trở thành Bán hàng chuyên nghiệp, thực tế
  • Biết cách lập quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả
  • Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục
  • Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối và từ chối của khách hàng
  • Hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng
  • Có đủ khả năng giao tiếpđàm phán và thuyết phục khách hàng.
  • Đủ khả năng và bản lĩnh, để xử lý mọi tình huống.
  • Biết nắm bắt tâm lý khách hàng, biết được khách hàng cần gìmuốn gì.
  • Biết cách chốt bán hàngchốt hợp đồng hiệu quả.
  • Biết CSKH như thế nào để xây dựng và phát triểnhệ thống khách hàng tiềm năng.

 

Tiết kiệm 10% học phí khi đăng ký trước 10 ngày hoặc nhóm từ 3 người

Tư vấn & Đăng ký: 0912 000 291 – 0966 988 360

 

KHÁCH HÀNG ĐÃ ĐÀO TẠO:

Các Doanh nghệp và tổ chức Cuộc Sống Đúng Nghĩa đã đào tạo kỹ năng bán hàng, giao tiếp trong kinh doanh, đàm phán thương lượng và chăm sóc phục vụ khách hàng: Toyota, Hyundai, Vincom, Vinasoy, Vinamilk, ECCO, Japfa, Abbott, Masan, Sacombank, Vietcombank, Bắc Á Bạnk, Bia Sài Gòn, Sabmiller, Hoa Thiên Phú, Hugo, TNG, Uni President, Viettel, Mobifone, Nutricare, Nutty,…

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO HIỆU QUẢ, TƯƠNG TÁC PHÁT HUY ĐIỂM MẠNH VÀ KHẮC PHỤC NHỮNG HẠN CHẾ TỪNG HỌC VIÊN

  • Trò chơi huấn luyện được lồng ghép để học viên tự rút ra các bài học
  • Thực hành các kỹ năng thông qua việc đóng vai.
  • Phương pháp đào tạo thông qua các hoạt động tương tác và chia sẻ kinh nghiệm
  • Diễn giả nhiệt tìnhchuyên nghiệp, đưa ra nhiều ví dụ thực tế.
  • Cùng chia sẻ với diễn giả tìm ra các giải pháp chung cho từng vấn đề
  • Các bài tập và các trò chơi mô phỏng các tình huống để phát triển kỹ năng mềm cho bản thân

NỘI DUNG ĐÀO TẠO: KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP:

Chương trình đào tạo được thiết kế chuyên sâu và thực tế giúp các học viên khai thác những thế mạnh của bản thân, hoàn thiện kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách thực tế, hiệu quả và chuyên nghiệp, không những vậy khó a học được Đào tạo bởi chuyên gia trải nghiệm thành công trong hoạt động bán hàng và kinh nghiệm trong đào tạo cho đội ngũ sales,nhân viên bán hàng, kinh doanh của Doanh nghiệp.

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VỚI LƯỢNG 12 MODULE CHIA LÀM 4 BUỔI HỌC

Module 1: Tự hào và yêu thích việc bán hàng
  • Cái nhìn mới về nghề bán hàng
  • Những thú vị của nghề bán hàng
  • Bạn là hình ảnh đại sứ Thương hiệu cho công ty
  • Cơ hội hoàn thiện mình thông qua việc gặp gỡ khách hàng
  • Tự quyết định thu nhập cho chính mình
  • Nâng cao được tinh thần phục vụ mọi người
  • Là một lộ trình để thăng tiến trong sự trình nghiệp
Module 3: Các bước trong quá trình bán hàng
  • Tìm hiểu thông tin khách hàng
  • Tiếp cận ban đầu với khách hàng
  • Giới thiệu sản phẩm
  • Thuyết phục về giá trị, lợi ích
  • Đàm phán thương lượng về giá cả
  • Giải đáp những thắc mắc liên quan
  • Chốt lại thương vụ
Module 5: Kỹ năng và Tâm lý giao tiếp với khách hàng
  • Tiếp cận sáng tạo với từng khách hàng
  • Ấn tượng ban đầu : nụ cười, cách chào hỏi, hành động trang nhã
  • Tư thế và tác phong lịch sự
  • Ngôn ngữ cơ thể tích cực : ánh mắt, cử chỉ
  • Tự tin tạo sức hấp dẫn
  • Giọng nói khi trình bày các sản phẩm cần có điểm nhấn mạnh để nêu bật những giá trị của các từng sản phẩm
Module 7: Các dạng khách hàng thường gặp và cách ứng biến
  • Khách hàng ít nói
  • Khách hàng đa nghi
  • Khách hàng ta đây
  • Khách hàng tri thức
  • Khách hàng mặc cả
  • Khách hàng do dự
  • Khách hàng nóng tính
  • Khách hàng tham khảo
Module 9: Những tín hiệu cho thấy khách hàng muốn mua
  • Hỏi kỹ thêm thông tin sản phẩm
  • Thái độ thân thiện, cởi mở
  • Muốn biết rõ về các chế độ bảo hành, hậu mãi
  • Xem chi tiết kỹ sản phẩm
  • Muốn cung cấp các thông tin để tham khảo
  • Yêu cầu giảm giá nhiều lần
  • Hỏi thăm các dịch vụ khác của Công ty
Module 11: Nghệ thuật chốt bán hàng
  • Đi thẳng vào lợi ích quan trọng nhất
  • Cùng đưa ra lựa chọn với khách
  • So sánh tính ưu việt so với với đối thủ
  • Tạo sự khan hiếm về sản phẩm
  • Phân tích những mất mát nếu khách chưa mua ngay
  • Đưa ra các câu hỏi mà khách phải đồng tình với mình
Module 2: Tính cách người bán hàng cần có
  • Có mục tiêu doanh số hàng tháng rõ ràng và cam kết theo đến cùng
  • Chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng
  • Tự tin vào giá trị bản thân và giá trị sản phẩm
  • Kiên trì trong việc tư vấn sản phẩm
  • Luôn tạo năng lượng tích cực cho bản thân trong suốt quá trình bán hàng
Module 4: Kỹ năng tư vấn trong bán hàng
  • Thể hiện chữ Tâm trong suốt quá trình tư vấn
  • Ưu tiên trình bày những gì khách đang thực sự cần
  • Chỉ nên cung cấp vừa đủ các thông tin
  • Cho khách thấy sự am hiểu về chuyên môn, thị trường, xu hướng…
  • Tạo được niềm tin cho khách
Module 6: Kỹ năng tâm lý trong bán hàng
  • Cách nhận diện tính cách của từng khách hàng
  • Tạo ra sự ảnh hưởng bằng thái độ, kiến thức và kỹ năng
  • Hiểu được những mong muốn của khách
  • Luôn linh hoạt trong từng bối cảnh
  • Thể hiện sự ý tứ trong việc chia sẻ
Module 8: Trao đổi và giởi thiệu sản phẩm với khách hàng
  • Là người hỗ trợ chứ không là người hướng dẫn
  • Đặt câu hỏi để khách hàng nói lên nhu cầu thực sự
  • Nghệ thuật lắng nghe: nghe thấu cảm những chia sẻ của khách hàng
  • Giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng
  • Nói để tạo niềm tin và thể hiện bằng tấm lòng chứ không để quảng cáo
  • Hãy để khách hàng tự cảm nhận, sử dụng, chạm tay…vào sản phẩm
  • Kể những chuyện về sản phẩm,về những khách hàng trước đây
Module 10: Xử lý từ chối trong bán hàng
  • Từ chối chính là một cơ hội
  • Đôi khi mọi chuyện không liên quan đến giá
  • Khách hàng thường ít nói ra lý do từ chối thật sự
  • Luôn đồng cảm với khách trong mọi trường hợp
  • Không làm khách bối rối, lúng túng
  • Đưa ra các gợi ý để khách có thể chia sẻ thêm quan điểm của họ
Module 12: Kỹ năng Chăm Sóc khách hàng hiệu quả
  • Bán hàng chỉ là bước khởi đầu
  • Nhận thức sâu sắc về bán hàng và chăm sóc khách hàng
  • Hành vi chuyên nghiệp trong bán hàng và chăm sóc khách hàng
  • Duy trì quan hệ để khách hàng cảm thấy ấm lòng
  • Giải quyết các sự cố một về khiếu nại một cách nhanh nhẹn
  • Thể hiện đúng các chính sách bảo hành đã cam kết
  • Cách kiềm chế cảm xúc khi khách hàng nóng giận
  • Làm cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng cho mình
  • Tìm những cách chăm sóc sáng tạo và khác biệt
  • Thói quen chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
  • Văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
  • Chăm sóc khách hàng là của một hệ thống chứ không phải một bộ phận
  •  Quy trình tiếp xúc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (bán hàng)
  • Chăm sóc khách hàng để phát triển “khách hàng” thành “bạn hàng”
  • Chăm sóc khách hàng để phát triển “bạn hàng” thành “đối tác” để đi cùng nhau
  • Cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng đặc biệt

Lịch khai giảng:

  • HCM: Thứ bảy, và chủ nhật ngày 16,17/12/2017  (08h00 – 17h00)

  • Hà Nội: Thứ bảy, và chủ nhật ngày 16,17/12/2017  (08h00 – 17h00)

Học phí: 2,200.000 VNĐ

Học phí ưu đãi: Giảm 10% khi học viên đăng ký trước 10 ngày, sinh viên, nhóm 3 người

Địa điểm học: 

Hà Nội:  Tòa nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

TP.HCM:  46, Nguyễn Văn Thủ- P. Đa Kao – Q.1 – HCM

Hotline: 0912 000 2910966 988 360 (Thanh Trúc)

Email: tuvan@kynang.edu.vn

Đăng Ký Online